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团队管理专题用心坚持建立部门服务体系28页.pptx

  • 更新时间:2022-11-01
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用心坚持建立部门服务体系服务理念的形成——曲折的成长之路服务理念的形成——反思:为什么团队的人会走?团队偏重组织发展,业务根基不稳,人虽多,但业绩平平每月只要求属员,产能低,人员流失快团队不是靠自己的力量聚起来的,走的不是孙悟空,也不是猪八戒,不走的才是真正可以取经的团队服务理念的形成——反思:有没有像唐僧取经一样坚定?不为所动入行时对客户讲:一定会为你服务的客户信任是无价的,这是一份承诺我一定要对客户负责做好服务只为保费和增员只有保全、理赔与生日祝福让客户满意关注客户感受有参与感服务理念的形成——如何更好的服务?现实理想坚定信念,从头再来服务理念的形成——思考:有没有这样一种服务?不功利,能长期坚持,可以固化下来01客户愿意参加,培养忠诚客户,并且新客户 越来越多同时团队成员也愿意共同参与,走近客户,拉近距离,把客户服务做好服务理念的形成——活动内容:采摘桔子活动意义:呼吸清新的空气,让客户放松心情属员感受:易约客户,可近距离接触客户感受:环境好,公司组织的人多,氛围热烈活动效果:

在轻松的环境下,参与的人越来越多根据水果成熟季节安排3-4次,主要约老客户服务体系的建立——旅游活动活动内容:去周边景点,增加人文、历史的东西活动意义:亲近大自然,了解更多知识属员感受:可以更长时间与客户沟通客户感受:客户感觉很贴心,很轻松活动效果:参与的人数每次都在增加组织新、老客户一起每年7-8次服务体系的建立——开始祈福活动活动内容:每年初五开始,分三~四次组织客户到名山寺庙念经祈福活动意义:讨好彩头,好运气属员感受:理由好,易拉近距离,易沟通客户感受:氛围好,兆头好活动效果:参与的人一年比一年多年初举办客户家庭出游服务体系的建立——增加人文历史故事案例1:江苏孙武书苑,孙子兵法三十六计中提到这是个有灵气,有智慧,有福气的地方案例2:江苏穹窿山祈福,乾隆六次来穹窿山留下“太湖万顷在襟袖,穹窿亿丈凌星辰”的名句活动内容:

疗养院活动意义:关心客户,帮助了解身体状况属员感受:与客户一起分析体检指标,客户更加信任客户感受:环境好,心情更放松,客户很感激活动效果:为客户提供健康医疗服务,参与度越来越高服务体系的建立——开始客户体检年初请潜力客户做体检客户体检注意事项——开始客户体检精心选址有资格去的疗养院,住湖景房体检流程下午接到疗养院,到山上呼吸新鲜空气,晚上健康餐,健康讲座或随意沟通第二天早上体检,约11点结束,午餐后返回专业的健康讲座整齐的客户体检单据服务体系的建立——开始公益项目活动内容:资助贫困儿童活动意义:助人达已属员感受:很受教育意义客户感受:很受教育意义活动效果:连续邀请有子女、有文化、层面高的、客户参加服务体系的建立——开始公益项目公益项目捐赠爱心书柜,捐他们真正需要的书籍、体育用品客户看到了,深受感动慈善不是钱,是心保险不是钱,是责任采摘+旅游夏令营体检+健康讲座祈福保全理赔生日祝福短信问候资助贫困儿童帮助民工子弟学校服务项目持续创新,服务体系逐步建立服务体系的建立——服务对象分类每年客户必参加一次客户服务活动大众客户:  采摘、旅游,祈福高端客户或潜力客户:体检有孩子的:

参加夏令营、文化旅游做生意的:互相交流,提供资讯做管理的:提供管理课程及资讯服务体系的建立——让团队跟着一起干确定主题策划服务主题:如爱心之旅、文化之旅、夏令营核算活动成本:各方费用比例计算客户满意度:有没有文化、特色、客户是否感兴趣效果的因素:能约来多少人,多少人参与服务体系的建立——让团队跟着一起干良好的组织流程提前二周精心准备、反复启动、团队人员参与活动安排的交流时间,考虑客户感受,绝不功利事后一周持续的上台分享,及时反馈各方意见、总结和改进服务体系的建立——让团队跟着一起干刚开始做,只有一小部分人追随后来大家看到了效果,跟着做的人就越来越多现在,只要一个通知,大家就纷纷行动起来,

形成习惯服务体系的建立——营销员有了归宿感与客户的距离越来越亲近、关系越来越融洽建立了一定程度的客户忠诚度经营了部门一半以上的老客户参加体验团队提供的各类服务活动收获——绩优人员成为团队主流营销有了归宿感客户有了忠诚度队伍一定会发展壮大寿险之路更长久谢谢 Thank You


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